Visión general
En Sitiexpress, nuestro compromiso es ofrecerte soluciones tecnológicas que se ajusten a tus necesidades. Por ello, antes de cada compra, realizamos un análisis detallado a través de nuestra metodología de ventas consultivas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran una devolución. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devolución:
- Productos no abiertos o sin activar
- Se aceptan devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la fecha de compra, siempre que el producto esté en su empaque original, sin daños ni signos de uso.
- Para licencias de software, la clave de activación no debe haber sido utilizada.
- Productos defectuosos o dañados
- Si el producto presenta defectos de fábrica o daños ocasionados durante el envío, podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción.
- Es indispensable presentar evidencia (fotografías o videos) del daño o defecto.
- Servicios y licencias digitales
- Una vez activado el servicio o licencia digital, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos. Recomendamos confirmar todos los detalles antes de la activación.
- Si el servicio o licencia presenta problemas técnicos atribuibles a Sitiexpress, trabajaremos contigo para resolverlos o sustituirlos según corresponda.
- Exclusiones
- No aplican devoluciones por errores de compra atribuibles al cliente después de la activación del producto o servicio.
- Los productos personalizados, configuraciones específicas o servicios ya ejecutados no son elegibles para devoluciones.
- Proceso de devolución
- Para iniciar un proceso de devolución, contáctanos a través de nuestros canales oficiales con la factura de compra y los detalles del producto o servicio en cuestión.
- Evaluaremos la solicitud y te notificaremos los siguientes pasos en un plazo de 3 días hábiles.
- Reembolsos
- Si procede un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
En Sitiexpress, buscamos que tu experiencia sea satisfactoria desde el inicio. Si tienes dudas o necesitas más información, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!